Implementing Salesforce with Alexander Salatzkat

This week on the Buttonclick Admin podcast, we are speaking with Alexander Salatzkat, Head of CRM at Carl Zeiss Vision about the process of implementing and integrating Salesforce CRM into your business and of course how the role of the Salesforce Administrator is essential to the success of such an implementation.….and we’re speaking in German!

Special Co-host: Rebecca Saar

Rebecca Saar, marketing programs manager at Salesforce. I work with the awesome admin evangelists and marketers to help educate, empower and inspire Salesforce Admins. 

Und auf deutsch: Mein name ist Rebecca Saar, ich bin marketing manager bei Salesforce auf einem Team das sich um Salesforce Administrators kummert damit sie unterstützt und erfolgreich sind… und zufälligerweise komme ich aus Deutschland! Ich bin nach Kalifornien gezogen als ich 11 jahre alt war – also wenn ihr ein akzent hört dann ist es wahrscheinlich amerikanisch.

What’s involved in undergoing a CRM implementation?

Alexander talks about three core parts of executing a successful CRM implementation: using the right technology, establishing the right processes, and including your stakeholders from the beginning.

Getting feedback, or what Alex calls doing anthropological studies, helps Admins see potential issues and end-user needs that can be built into the system from the beginning. It also helps Admins anticipate future needs so they can build now to scale later.

What does it mean to be a Salesforce Administrator?

As a Salesforce Administrator, your role is much bigger than button-clicking and administering the software application. It’s about being a strategic partner within your company, ready to help different departments and teams optimize their efforts.

As a manager of multiple Salesforce Admins around the world, Alexander urges his teammates to help and advise their respective departments and see how Salesforce can help them solve their problems. His goal is to have end-users ask ‘how can we solve this with Salesforce’?

Tips for Admins Just Getting Started

• Join the community
• Watch webinars
• Do Trailhead
• Get some quick wins! And, share them with your executives and other stakeholders to get everyone excited about the many possibilities and solutions you as an Admin can make possible

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In diesem podcast sprechen wir mit Alexander Salatzkat, Head of CRM by Carl Zeiss Vision über CRM, seine Bedeutung, wie man es implementiert und wer es am besten implementieren kann.

Wie kann man CRM am besten implementieren?

Alexander spricht über drei Kernteile eines CRM Projektes. Seiner Meinung nach braucht man 3 Dinge um ein CRM tool erfolgreich einzusetzen: die richtige Technologie, die richtigen Prozesse, und man muss von anfang die Benutzer/End-User mit einbeziehen.

Um CRM richtig einzusetzen, ist es auch wichtig, Feedback zu bekommen. Oder wie Alex es macht: anthropologische studien zu unternehmen um zu sehen wie End-users das System benutzen. Wenn man das macht, kann man das System von Anfang an richtig implementieren und so aufsetzen, dass es skalierbar ist.

Was bedeutet es ein Salesforce Administrator zu sein?

Die Rolle eines Administrator ist viel umfangreicher als die eines Datenanalysten. Als Administrator sind wir auch strategischer Partner. Wir helfen den verschiedenen Arbeitsgruppen ihr prozesse zu optimieren und ihre Kunden besser zu verstehen.

Alexander erinnert die anderen Salesforce Administrators weltweit, dass sie ihren Teams helfen und beraten sollen, wann immer sie können. Ziel ist es, dass die End-users immer erst fragen: “wie können wir das Problem mit Salesforce lösen?”

Tips fur Admins, die gerade anfangen

• Nehme teil an einer Salesforce Community,
• Schau die Webinars an,
• Lern mit Trailhead
• Vor allem aber ist es wichtig ein paar ‘quick wins’ zu haben. Wenn Management und andere Stakeholders diese quick wins sehen und wie alle davon profitieren und begeistert sind, zeigt das, was Admins möglich machen können.